Аутор:
Laura McKinney
Датум Стварања:
5 Април 2021
Ажурирати Датум:
1 Јули 2024
Садржај
Тхе услужне компаније Својим клијентима нуде нематеријалне елементе како би задовољили одређене потребе. Њихов крај је, попут компанија које нуде производе, профит. На пример, компаније које пружају гас, воду или електричну енергију или су повезане са секторима као што су туризам, хотели, култура или комуникације.
Ове компаније карактерише висок ниво специјализације у оквиру делатности или гране коју чине. Они се углавном фокусирају на пружање јединственог одговора на потребе својих потенцијалних клијената, мада постоје случајеви када фирме пружају више од једне услуге или које комбинују производњу производа и услуга.
- Такође погледајте: Мала, средња и велика предузећа
Карактеристике услуга
Услуге карактеришу следеће:
Нематеријална улагања
- Њима се не може манипулисати.
- Углед добављача узимају у обзир купци приликом мерења њиховог квалитета и доношења одлука.
- Они су део процеса.
- Не превозе се и не складиште.
Нераздвојни
- Производе се и конзумирају истовремено.
- Се нуде ин ситу.
- Не могу се чувати или инвентарисати.
- Његов квалитет се може измерити тек након што је услуга извршена.
Истиче
- Једном конзумирани, не могу се више конзумирати на исти начин.
- Ако се не користи, ствара губитак.
- Како се не могу складиштити, компанија губи могућности ако их не искористи до максимума.
Приступачно учешћу купаца
- Клијент може затражити његову персонализацију, у складу са својим посебним потребама.
- Људски капитал чини разлику у услужним компанијама. Од тога зависи ваш успех или неуспех на тржишту.
- Његова продаја захтева „емпатију“ од стране понуђача.
Хетерогена.
- Не понављају се тачно.
- За купца увек постоје разлике у услузи.
- Перцепција квалитета варира у зависности од клијента.
- Могу се прилагодити ситуацији и клијенту.
Врсте услужних предузећа
- Уједначених активности. Они нуде услуге у одређеним и заједничким секторима континуирано и периодично. Због овог квалитета, ове компаније често одржавају ексклузивне уговоре са својим клијентима којима нуде попусте или посебне цене. На пример:
- Поправак
- Одржавање
- Чишћење
- Ревизија
- саветодавни
- Мессенгер сервис
- Телефонија
- Носилац осигурања
- Менаџмент
- Вода
- Гасни
- Телекомуникација
- Електрична енергија
- Банке
- Од одређених активности или према пројекту. Њихови клијенти им се повремено обраћају да задовоље одређене потребе, које не трају на време. Однос компаније и компаније је привремен и не постоји уговор који гарантује ново запошљавање. На пример:
- Водовод
- Столарија
- Дизајн
- Програмирање
- Одабир особља
- Угоститељство
- ДЈ-а
- Организација догађаја
- Комбиновани. Они нуде услугу уз продају опипљивог производа. На пример:
- Мртвачница
- Хотел
- Рекламна агенција која такође поставља плакате
- Филмови
- Дискотека
- Ресторан
- Продавац уређаја који такође нуди услуге уградње или поправке
- Јавна, приватна и мешовита предузећа
- Јавно. Они су у рукама владе и задовољавају потребе заједнице. Његова главна сврха није профит. На пример:
- Педевеса. Венецуеланска нафтна компанија
- ИПФ (Фискална нафтна поља). Аргентинска компанија за угљоводонике.
- ББЦ. Британска радиодифузна компанија.
- Приватни. Они су у рукама једног или више власника. Његова главна сврха је профит и профитабилност. На пример:
- Компанија Еастман Кодак. Америчка компанија специјализована за производњу фотографског материјала.
- Нинтендо Цомпани Лимитед. Јапанска фирма за видео игре.
- Помешан. Његов капитал потиче из приватног и државног сектора. Пропорције су такве да не постоји јавна контрола, иако држава гарантује одређене субвенције. На пример:
- Ибериа. Шпанска авио-компанија.
- ПетроЦанада. Канадска компанија за производњу угљоводоника.
- Такође погледајте: Јавна, приватна и мешовита предузећа
