Садржај
Иако се често упућује на а потрошач са истом ознаком као а клијентБудући да обоје купују производ или услугу, постоји главна разлика између једног и другог.
С једне стране, потрошач је особа која изврши куповину или стекне услугу, било у продавници, путем Интернета, телефоном или на било који други начин, а да није верна марки или компанији. Купац је онај који је као навику потрошача узео куповину или стекао услугу у одређеној продавници или одређеног бренда.
Карактеристике купаца
Генерално, купац ужива у куповини или потрошњи производа или услуге, јер су временом изградили однос лојалности и лојалности према бренду. Предузећа често упознају купце, омогућавајући им да своје напоре и пажњу усмере на њихово задовољство.
- На примерАко редовно купујемо у супермаркету, имамо и користимо вашу картицу која сакупља бодове и бенефиције, сматрамо се купцима тог супермаркета. Исто важи и за банке или брендове одеће.
- На примерКада мајка увек купи исту марку пелена за своје дете, мајка ће бити купац, чак иако није крајњи потрошач производа. Компаније ће морати да усмере своје напоре како би обоје биле задовољне.
Карактеристике потрошача
Потрошачи су често анонимни и купују производ или услугу из нужде. Приликом избора потрошачи се управљају економским параметрима, географском близином или боравком у одређеном месту или специфичној ситуацији.
- На примерАко смо на улици, почиње киша и нађемо продавницу кишобрана, купићемо тај производ не обраћајући превише пажње на цену, марку или квалитет, јер не желимо да се мокримо.
- На примерПотрошачи смо када нам је готовина потребна одмах и одлазимо у банку без обзира како се зове или смо икада користили њене услуге. Коришћење повремених услуга не чини нас купцима.
Циљ компанија пред својим купцима и потрошачима
Компаније су посвећене стварању купаца, уместо да имају тржиште пуно потрошача, јер се они могу разликовати у начину потрошње и бити нестални у свом куповном понашању. Из тог разлога је циљ сваке компаније трансформисати потрошаче у купце.
Компаније маркетиншке поруке и стратегије усмеравају ка лојалности и предлажу посебне понуде или погодности посебно у ту сврху.
Развој технологија чини да купци буду изложени различитим врстама сличних производа. Компаније морају повећати напоре да задрже своје купце задовољним како квалитетом производа или услуге, тако и пажњом, и у најбољим случајевима их натерати да препоруче производ или услугу пријатељима и познаницима.
Иако употреба повремених услуга не претвара потрошача у купца, важно је да компанија настоји да пружи добру услугу и реши потрошачка питања или упите. Друштвене мреже и лицем у лице или телефонска услуга као директни комуникациони канал са компанијом су могућности да се услуге или производи приближе потрошачу и трансформишу у потенцијалног купца.
- Може вам послужити: Мала, средња и велика предузећа
