Садржај
Тхе Стандарди квалитета су правила, смернице или карактеристике које а производа или услугу (или њене резултате) који гарантују њен квалитет.
Тхе квалитет производа или услуге Дефинисана је као комбинација техничких и производних карактеристика које одређују степен задовољства који овај производ или услуга пружа потрошачу. Иако је за неке ауторе квалитет резултат интеракције између субјективних и објективних аспеката, стандарди квалитета се баве објективним аспектима.
Карактеристике производа које захтевају стандарди квалитета могу бити веома разноврсне: физички или хемијски захтеви, одређена величина, притисак или температура итд. Квалитет дају и комбинације више концептуалних карактеристика, као што су поуздане, издржљиве, корисне, ефикасне итд.
Тхе Стандарди квалитета Могу се односити на различите аспекте квалитета: дизајн, подударност (између онога што је дизајнирано и онога што је произведено), у употреби, у сервису након продаје.
Такође видети: Примери стандарда(обично)
циљеви
Циљеви стандарда квалитета су:
- Дефинишите минималне карактеристике ствари: На пример, да би се мобилни телефон сматрао паметним телефоном, он мора да испуњава одређене карактеристике.
- Објединити производе, заједно са процесима и подацима повезаним с њима: Класификација производа олакшава њихову комерцијализацију.
- Побољшати сигурност: Многи од стандарда квалитета односе се на сигурност употребе производа
- Заштитите интересе потрошача: Прописи кроз стандарде гарантују да ће производи које купи одговарати њиховим потребама
- Нижи трошкови: Одређивање производних стандарда смањује трошкове.
Употребе и погодности
Тхе Стандарди квалитета Могу се применити у различитим областима: материјали (за производњу осталих производа), производи, машине, различити типови управљања (животна средина, опасности на раду, безбедност, инспекција), услуге и процеси.
Тхе Предности стандарда квалитета у односима између компанија и клијената су:
- У компанији се ствара култура квалитета.
- Повећајте поверење купаца.
- Побољшава имиџ компаније не само на локалном, већ и на међународним тржиштима, јер велики део стандарда квалитета одговара међународним параметрима.
Постоје разне националне или међународне институције које успостављају стандарде квалитета и контролишу њихову усклађеност. Неки примери су:
- Европски комитет за стандардизацију (ЦЕН, регионални)
- Европски комитет за електротехничку стандардизацију (ЦЕНЕЛЕЦ, регионални)
- Аргентински институт за рационализацију материјала (ИРАМ, национални)
- АЕНОР комитет за стандардизацију: национални, Шпанија, али је развио УНЕ стандарде који имају регионалну ваљаност
- Међународни електрични стандарди (ИЕС, међународни стандард за електричне материјале)
- Друштво америчких инжењера: САЕ, Натионал, Цонструцтион анд Енгинееринг Ассоциатед Продуцтс
- Амерички институт за гвожђе и челик: АИСИ, Натионал, Стеел Продуцтс
- Управа за храну и лекове: ФДА, национална (Сједињене Државе), регулација хране и лекова.
- Међународна организација за стандардизацију: ИСО, међународни, примењује се на било коју активност повезану са производњом роба или услуге. С обзиром на њихов широк спектар примене, ИСО стандарди су најпознатији.
Примери стандарда квалитета
На следећем списку који излажемо који су стандарди квалитета који се користе у различитим пољима и које циљеве теже:
- ИРАМ 4502: примењује се у области техничког цртања. Одредите различите врсте линија узимајући у обзир дебљину, пропорцију, заступљеност и примену.
- ИРАМ 4504 (технички цртеж): одређује формате, графичке елементе и пресавијање листова.
- ИРАМ 10005: Односи се на сигурносне боје и знакове. Одредите боје, симболе и сигурносне знакове.
- ИРАМ 11603: примењује се на термичко кондиционирање зграда, узимајући у обзир факторе биолошке околине.
- Исо 9001: односи се на системе управљања квалитетом. Компанија која испуњава овај стандард показује да испуњава услове неопходне за постизање задовољства купаца.
- ИСО 16949 (такође се назива ИСО / ТС 16949): повезан је са стандардом ИСО 9001, јер одређује посебне захтеве за производњу у аутомобилској индустрији.
- ИСО 9000: Допуњује 9001. Овај стандард је системима управљања квалитетом дао стандардизовани језик, као и његове основе.
- ИСО 9004- Односи се на ефективност (постизање циљева) и ефикасност (постизање циљева користећи најмању количину ресурса) у управљању квалитетом.
- ИСО 14000: односи се на утицај делатности компаније на животну средину.
- ИСО 14001: регулише системе управљања животном средином. Успоставља усклађеност са локалним законодавством повезаним са бригом о животној средини.
- ИСО 14004: овај стандард води компанију о развоју, примени, одржавању и унапређењу система управљања животном средином, поред координације са другим системима управљања.
- ИСО 17001: односи се на усаглашеност производа и услуга, односно њихову подобност. Ова уредба указује на минималне захтеве за сваки производ или услугу.
- ИСО 18000: позивају се на здравствене прописе и оне који су повезани са заштитом на раду.
- ИСО 18001: уређује системе управљања здрављем и безбедношћу. Заједно са стандардима ИСО 9001 и ИСО 14001 чине интегрисани систем управљања.
- ИСО 18002: водичи о примени система управљања здрављем и безбедношћу.
- ИСО 18003 (такође познат и као ОХСАС 18003): утврђује неопходне критеријуме за укључивање у интерне ревизије система управљања безбедношћу и радних поздрава.
- ИСО 19011: односи се на интерне ревизије не само у вези са квалитетом већ и утицајем производње на животну средину.
- ИСО 22000: регулише системе за управљање храном, односно гарантује да је храна погодна за људску употребу. Не односи се на карактеристике укуса или изгледа већ на његову сигурност, односно одсуство опасности у његовој потрошњи.
- ИСО 26000: води дизајн, примену, развој и оптимизацију структура друштвене одговорности.
- ИСО 27001: односи се на системе управљања информационом сигурношћу, како би се избегли ризици, тако и оптимизирали процеси.
- ИСО 28000- Односи се на управљање ланцем снабдевања.
- ИСО 31000: води развој система управљања ризиком, узимајући у обзир захтеве различитих сектора.
- ИСО 170001: су стандарди који гарантују универзалну доступност. Зграде и транспорти који су у складу са овим стандардом олакшавају приступ и кретање људима у инвалидским колицима, или слепима итд.
- УНЕ 166000: односи се на управљање истраживачким и развојним радом (акроним истраживања, развој и иновације). Утврђује дефиниције и терминологије које користе други УНЕ. (УНЕ 166003, 166004, 166005 и 166007 су поништени)
- УНЕ 166001: утврђује захтеве пројеката повезаних са Р + Д + и
- УНЕ 166002: односи се на системе управљања истраживањем и развојем
- УНЕ 166006: изричито наводи захтеве технолошког надзора и конкурентних обавештајних система
- УНЕ 166008: утврђује потребне захтеве за процесе преноса технологије.
